איך חוגגים פעולות במקום תוצאות?  כמה אחוזים מסל ההוצאות במשפחה מצומצמת, מופעלות מהרגש?  ומה ההבדל בין לקוח מרוצה ללקוח ממליץ? הרבה יותר מזה...  כאן, בפרק שלפניכם.